¿Cómo podemos ayudarte?

Yoplan es una plataforma web que te permite ganar dinero compartiendo tus hobbies con turistas.
El primer paso es registrarte en nuestra web, ¡es gratis! Una vez estés registrado puedes ofrecer tantas experiencias como desees. Para ver en detalle los pasos que debes seguir para ofrecer experiencias, te aconsejamos leas la "guía para empezar".

Primeros Pasos

1. Cómo funciona 1.1. Nuestra comunidad

Somos una comunidad de gente apasionada por ayudarte a lograr un viaje de calidad de esos que perduran en tu memoria por el resto de la vida. Cada uno de nosotros contribuimos para hacer de estos viajes algo realmente diferente. Los lugareños y los turistas comparten experiencias y como nuestro nombre lo indica YOPLAN, (Your Own Plan) en donde ambas partes se vuelven cómplices en decidir es el plan que más les gusta, y así cuando el viajero regrese a casa lo haga con un recuerdo, una experiencia verdaderamente especial.

1.2. Perfiles

En la página de inicio encontrarás una pestaña de "Login" donde podrás registrarte con tu correo electrónico y una contraseña o con tu cuenta de Facebook y/o Google+. Una vez registrado, completa los datos de tu perfil: entra en la pestaña de "Biografía", coloca una foto para el perfil, tus datos de contacto y cuéntanos un poco más sobre ti

1.3. Experiencias

Si eres lugareño y quieres hacer una propuesta de experiencia, entra a tu perfil de usuario y haz click en la pestaña "crear una experiencia", completa la información básica de la experiencia que deseas ofrecer, como por ejemplo el país y la ciudad donde se ofrece, la duración, el número mínimo y máximo de personas que pueden aventurarse en dicha experiencia, los servicios que incluye, el precio por persona y finalmente describe brevemente de qué trata. No olvides que mientras más detalles tenga tu experiencia y cuanto más se entienda, más posibilidades de atraer a los turistas tendrá. Sube cuatro (4) fotos de calidad, un video y selecciona en el calendario qué días estará disponible. Ahora sí, estás listo, revisa tu experiencia y envíala.

2. Servicios de confianza 2.1. Verificaciones

Una vez hayas creado una experiencia, deberás esperar a que sea validada por el equipo de Yoplan. Si es la primera experiencia que colocas, serás contactado por nuestra comunidad por lo tanto es muy importante que tus datos de contacto estén correctos.

2.2. Mensajes

En tu perfil de usuario tendrás una pestaña de "mensajes" donde podrás comunicarte con anfitriones en el caso de que hayas reservado una actividad. Si eres un anfitrión, podrás comunicarte con los viajeros en cualquier momento para que aclares todas sus dudas

2.3. Sistema de pago

Una vez seleccionada la experiencia deseada, deberás realizar un abono del 20% para que la reserva sea confirmada. El 80% restante lo pagarás a tu anfitrión al llegar a tu destino

3. Cómo viajar 3.1. Buscar

En la página principal podrás seleccionar tu destino y haciendo click en buscar se desplegará un listado de experiencias para que selecciones la que más te guste. Proponemos una amplia oferta de actividades realizadas por personas del entorno local escogido. Los viajeros pueden seleccionar de forma sencilla alguna de ellas según sus gustos y preferencias.

También puedes ver los destinos más populares que se encuentran en la página principal o explorar entre las experiencias más vendidas

3.2. Contactar a un anfitrión

Para contactar a un anfitrión, deberás primero reservar la experiencia ofrecida por él, de esta manera se te abrirá la opción para comunicarte desde la pestaña de mensajes en tu perfil de turista

3.3. Reservar

Cuando hayas escogido la experiencia que desees, puedes reservar desde la misma ventana seleccionando la opción de "reservar ahora" esto te llevará a la pasarela de pago y una vez completado el pago te llegará un correo electrónico con un bono de confirmación y los detalles de tu reserva.

3.4. Antes de llegar

Es muy importante tomar en cuenta estos consejos antes de llegar:

  • Verifica el punto de encuentro.
  • Sé puntual.
  • Toma previsiones sobre aquello que no está incluido en tu reserva.
  • Asegúrate de tener a mano en todo momento el teléfono de emergencia
3.5. Durante el viaje

Aprovecha al máximo tu experiencia, interactúa con tu anfitrión para que descubras los secretos del lugar.

3.6. Después del viaje

No olvides valorar a tu anfitrión y escribir tus comentarios sobre la experiencia que viviste. Tu opinión es muy importante para determinar qué tan buena es la experiencia que realizaste y así todos los viajeros puedan leerla. De igual forma de tu opinión depende que el anfitrión se convierta en un superhost o que baje de categoria

Cómo ser Anfitrión

Crear una experiencia

La mejor manera de conocer un lugar es interactuando con sus habitantes. ¿Tienes una afición o hobbie y quieres compartirlo con gente de otros países? Entra en tu perfil de usuario Yoplan, en la pestaña "crear una experiencia"

Descripción y servicios

Tus posibles clientes quieren saber con detalle la experiencia que compartirán contigo, por eso es importante ser lo más detallista posible. Debes completar todos los campos de la información básica.

Si necesitas ayuda en este paso o tienes dudas puedes ponerte en contacto con nosotros.

Fotos

Nuestra sugerencia es que subas 4 fotos y si es posible un video.

Precios y disponibilidad

Coloca el precio neto (lo que deseas cobrar). Podrás modificarlo cuando consideres según las temporadas o aspectos que creas relevantes. En el calendario deberás indicar la disponibilidad que tendrás para realizar la experiencia. A medida que te vayan haciendo reservas se irán ocupando los días disponibles. Si tienes que modificar la disponibilidad, podrás hacerlo desde tu perfil de usuario siempre que consideres, tomando en cuenta que no podrás modificar los días que ya tengas reservas confirmadas.

Gestiona tu calendario

Podrás modificar la disponibilidad de tus experiencias desde tu perfil de usuario siempre que lo desees

Prepara tu actividad

Prepara todo el equipo necesario para tu experiencia, sé puntual ymuestra tu mejor sonrisa porque ¡Los viajeros te quieren conocer! Es importante que no falte nada de lo que prometiste en la descripción de tu experiencia para que dejen una valoración positiva en tu perfil de anfitrión Yoplan.

Revisa tus mensajes en tu perfil de usuario y asegúrate de que está claro el punto de encuentro

Evaluaciones

Después de la experiencia los usuarios serán valorados con un sistema de estrellitas de la uno a la cinco. Considerándose una y dos estrellas una valoración negativa, tres estrellas una valoración neutral y cuatro o cinco estrellas una valoración positiva. Además, los viajeros podrán dejar comentarios sobre las experiencias

Cuenta y Perfil

¿Cómo creo una cuenta?

Solo tienes que registrarte en la pestaña de "login", usando tu correo electrónico y contraseña o puedes acceder con tu cuenta de Facebook y/o Google+

¿Puede Yoplan desactivar mi cuenta?

Si, en caso de que incumplas las "normas de convivencia" de la comunidad Yoplan. Podremos desactivar tu cuenta de manera temporal o indefinida según el seguimiento y la evaluación que considere el equipo de posventa, pero ten por seguro que te mantendremos informado de la razón en caso de que ocurra

Gestionar tu perfil Tu información personal

Es importante que tengas un perfil completo con tu información personal para que los viajeros que vayan a compartir experiencias contigo puedan saber de ti antes de conocerte. Para completar tu perfil debes rellenar los campos dentro de la pestaña "perfil" en tu perfil de usuario Yoplan

¿Cómo edito mi foto de perfil?

Puedes modificar tu foto de perfil cuantas veces lo deseas entrando en tu perfil de usuario Yoplan y haciendo click en "actualizar foto".

Superhost ¿Cómo puedo convertirme en superhost?

Un superhost es aquel anfitrión que consigue más del 90% de sus valoraciones positivas. Al tener gran cantidad de las valoraciones de clientes de forma positiva hace ver a los miembros de la comunidad que su servicio como anfitrión de experiencias es fantástico.

Para que se tomen en cuenta las valoraciones para ser un superhost,debe haber al menos 20 valoraciones positivas de clientes

¿Puedo perder la categoría superhost?

Si. Si bajas del 90% de las valoraciones positivas perderás tu condición de superhost. Para recuperarla de nuevo, sólo tienes que volver a conseguir ese 90% de valoraciones positivas

¿Cómo sabrán los viajeros que soy un superhost?

Un superhost estará visiblemente identificado para todos los usuarios Yoplan y para quienes visiten la web con una etiqueta (__________)

¿Qué beneficios obtiene un superhost?

Al tener la etiqueta de superhost tendrás mayor probabilidad de que un viajero se decida por tus experiencias ofrecidas.

References ¿Cómo funcionan las referencias?

Si eres parte de la comunidad Yoplan y conoces a alguna persona que creas que pueda tener experiencias interesantes para ofrecer a viajeros, envíanos un email a referencias@yoplan.eu y estarás colaborando con nuestra comunidad

Seguridad y contraseña ¿Cómo restablezco mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña dirígete a tu perfil de usuario Yoplan y has click en la pestaña "contraseña", deberás escribir la contraseña actual y la nueva.

Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta de Yoplan?

No podrás modificar tu correo electrónico desde tu perfil de usuario Yoplan, para hacerlo deberás contactarnos escribiendo a incidencias@yoplan.eu

Notificaciones

Ten presente que te enviaremos notificaciones de tus reservas a tu correo electrónico. Debes estar atento de tus reservas. Si no recibieras los emails correctamente intenta verificar tu bandeja de spam o de correos no deseados. En caso de no recibir los emails puedes contactarnos escribiéndonos al correo incidencias@yoplan.eu

Ser Antigrión FAQ

1. Convertirse en anfitrión Convertirse en anfitrión

Cualquier persona que viva en países como:

  • Mexico
  • Cuba
  • Venezuela
  • Colombia
  • Panama
  • Dominican Republic
  • Costa Rica
  • Puerto Rico
  • Islas Virgenes
  • Curacao
  • Aruba
  • Jamaica
  • Bahamas
  • Haiti
  • Belize
  • Honduras
  • Nicaragua
  • Antillas Menores

y que desee compartir sus hobbies y/o aficiones con turistas europeos, ganando un dinero extra por ello

¿Hay algún tema legal que debo tener en cuenta antes de convertirme en un anfitrión?

Para poder ser parte de nuestra comunidad debes aceptar los términos y condiciones de uso de la plataforma y es requerido respetar las normas de convivencia. Además, debes asesorarte en cuanto a las regulaciones fiscales específicas de tu país

2. Tus experiencias ¿Cómo puedo crear una experiencia?

Desde la página de inicio puedes acceder en el botón "conviértete en un anfitrión" o puedes ir a tu perfil de usuario y "crear una experiencia". Deberás llenar toda la información en 4 sencillos pasos +información

¿Cómo puedo editar mi experiencia?

Una vez creada la experiencia podrás modificar algunos aspectos desde tu perfil de usuario entrando a "experiencias publicadas" y haciendo click en "editar". Recuerda que los cambios que hagas no afectarán las reservas que ya estén confirmadas

¿Cuántas experiencias puedo crear?

Tantas como tu disponibilidad lo permita. Yoplan es una comunidad de gente con energía y ganas de explorar el mundo, los límites los decides tú, sólo te pedimos que tengas en cuenta el tiempo necesario para compartir con cada viajero de manera optima

2.1. Fotos ¿Puedo solicitar apoyo de Yoplan para mis fotos?

Si, estaremos encantados de ayudarte con fotografías en caso de que no tengas imágenes de óptima calidad. Sólo debes crear tu experiencia con las imágenes que tengas disponibles y te contactaremos.

2.2. Sugerencias ¿Cómo puedo hacer destacar mi experiencia de las demás?

Lo primero que verán los viajeros que busquen experiencias en la plataforma serán las imágenes, por ello te recomendamos que subas imágenes de calidad y con encanto. Una imagen vale más que mil palabras, atrévete a contar tu experiencia a través de imágenes. También es relevante que tengas una buena descripción, no te dejes nada por fuera y ajusta tu precio a la mejor relación costo - beneficio

3. Tus Reservas 3.1. ¿Cómo sé que tengo una reserva?

Te llegará una confirmación al correo electrónico que hayas configurado en tu perfil de usuario, además podrás ver el listado de reservas en la pestaña de "reservas pendientes"

3.2. ¿Cómo puedo ver y enviar mensajes?

Al iniciar sesión verás en la parte superior derecha un icono de mensajes, en caso de tener mensajes nuevos te saldrá un numero, indicando la cantidad de mensajes pendientes por leer, al hacer click encima te llevará a la bandeja de mensajes donde podrás responder

3.3. ¿Puedo cancelar reservas?

Si, puedes cancelar reservas antes de la fecha pautada pero debes tomar en cuenta las políticas de cancelación. Para más información revisa el documento de "Términos y Condiciones"

3.4. ¿Qué pasa si no me puedo contactar con los viajeros?

Debes enviar un correo a incidencias@yoplan.eu lo antes posible indicándonos el número de la reserva y una breve descripción de lo sucedido

3.5. ¿Puedo modificar o cancelar una reserva confirmada?

Si, puedes cancelar una reserva desde tu perfil de usuario, buscando el listado de experiencias pendientes por realizar.

4. Reclamaciones y sugerencias 4.1. ¿Cómo puedo poner un reclamo?

Escribiéndonos un email a reclamaciones@yoplan.eu. Es importante que nos des los detalles de tu reclamo, el nombre de la experiencia, el anfitrión, el número de reserva, etc.

4.2. ¿Cómo puedo solicitar a YOPLAN que pida al viajero reconsiderar su valoración a una de mis experiencias?

En Yoplan no podemos sugerir valoraciones a los usuarios. Una vez esté hecha la valoración, no podrá ser modificada

5. Pagos 5.1. ¿Cómo funciona el sistema de pagos?

Yoplan no gestiona pagos a anfitriones. Los viajeros pagarán en destino a cada anfitrión según el precio neto que hayas colocado en cada experiencia ofrecida

5.2. ¿Qué cantidad recibiré como pago?

El precio neto que hayas colocado en tu experiencia, esta puede ser en moneda local o extranjera. Comunícate con el viajero a través de nuestro sistema de mensajería antes de la experiencia para aclarar esos detalles

6. Reglas generales de un buen anfitrión 6.1. Puntualidad

Llega a la hora pactada siempre, sin olvidar tu mejor sonrisa. Recuerda que los viajeros que compartan contigo están descubriendo tu país a través de ti, es gratificante que se lleven la mejor de las impresiones

6.2. Comunicación

Usa el sistema de mensajes para aclarar las dudas de los viajeros, responde lo antes posible, sé amable.

6.3. Seguridad

Nadie mejor que los locales para saber cómo moverse dentro de su ciudad, mantén a los viajeros en zonas seguras. Toma todas las previsiones necesarias en cuanto a seguridad

Ser Viajero Yoplan

1. Buscar experiencias en la plataforma 1.1. ¿Cómo busco experiencias en la plataforma de Yoplan?

Tienes varias maneras de encontrar experiencias dentro de la plataforma. La primera es desde la página de inicio, en el recuadro de "buscar" escribe lo que te gustaría hacer como por ejemplo: correr, nadar, bailar, patinar, saltar, etc. Otra manera de buscar es usando el filtro de "top de experiencias completo" que te llevará a una pantalla con las experiencias que más gustan a los viajeros. Otra opción es buscar por destinos, desde la página de inicio haciendo click en la imagen del destino que deseas, se te desplegarán todas las experiencias en ese destino. Otra forma de buscar es filtrando por categorías usando el botón "ver por categorías" y luego seleccionando la categoría que más te guste

1.2. ¿Cómo creo mi lista de deseos?

Crea tu lista de deseos entrando en las experiencias que te gustaría hacer, verás que hay un botón de "añadir a mi whislist", se agregará a tu lista y la podrás encontrar luego de forma más rápida desde tu perfil de usuario

1.3. ¿Puedo ver el perfil del anfitrión?

Si, dentro de la experiencia aparece el nombre del anfitrión que la ofrece, si le das click te llevará al perfil del anfitrión donde podrás ver toda su información y todas las experiencias que ofrece en Yoplan

1.4. ¿Cómo puedo hacerle preguntas al anfitrión?

Una vez hecha la reserva de la experiencia que desees, podrás comunicarte con el anfitrión a través de los mensajes y podrás aclarar todas las dudas que puedas tener sobre la experiencia reservada

2. Reservar experiencias 2.1. ¿Cómo reservo una experiencia?

Selecciona la experiencia que te gustaría hacer, busca la fecha que esté disponible usando el calendario, coloca la cantidad de personas que realizarán la experiencia y selecciona "reservar ahora". Esto te llevará a la pasarela segura de pagos. Puedes pagar con tarjeta de débito y/o crédito o con PayPal. Cuando el pago de tu reserva esté confirmado, recibirás un email con la confirmación de tu reserva y los detalles de la experiencia escogida

2.2. ¿Puedo cancelar una reserva?

Si, solo te pedimos que tengas en cuenta nuestra política de cancelación. Para más información lee nuestros "Terminos y Condiciones"

3. Pagos 3.1. ¿Qué métodos de pago utiliza Yoplan?

Puedes realizar los pagos de tu reserva en Yoplan usando tu tarjeta de débito y/o crédito y con tu cuenta PayPal

3.2. ¿Puedo pagar en cualquier divisa?

Tu reserva en Yoplan deberá ser abonada en Euros

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